En Muya Grow Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con los productos adquiridos, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución sencillo y justo. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución:
1. Condiciones Generales de Devolución
- Plazo para Devoluciones: Tienes 15 días calendario desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.
2. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a muya.growshop@gmail.com o al whatsapp +593996256069 con el motivo de la devolución.
- Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud de devolución, deberás enviar el producto a nuestra dirección. Los costos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que se trate de un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
3. Reembolsos
- Proceso de Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 2 a 10 días hábiles.
- Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si no has recibido el reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a tu entidad bancaria, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos al whatsapp +593996256069.
4. Excepciones / Productos No Retornables
- Productos Personalizados: Los productos personalizados o bajo pedido no pueden ser devueltos.
- Artículos en Oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, no los artículos en oferta.
5. Intercambios
- Cambio de Productos: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a muya.growshop@gmail.com o al Whatsapp +593996256069
6. Soporte y Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, por favor, contáctanos en muya.growshop@gmail.com o al teléfono +593996256069. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una excelente experiencia de compra con Muya Grow Shop.
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